امروزه در عصر دیجیتال و تکنولوژی و دنیایی که هر لحظه در حال تغییر است، برای بقا در رقابت و همچنین عرصه خدمت رسانی و خدمت دهی و ارائه نمودن محصول باکیفیت بالا داشتن مهارت مدیریت از ضروریات است؛ از این رو ارائه محصول و خدمتی با پایین ترین هزینه، کیفیت مطلوب و مورد نظر مشتری هدف اصلی مدیران سازمان ها است به نحوی که ممکن است یک غفلت بسیار کوچک از تغییر و تحولات تکنولوژی باعث شود که نیاز ها و انتظارات مشتریان به درستی برآورده نشود و با تغییرات و پیشرفت بسیار سریع رقبا، کسب و کار ما از گردونه رقابت ها به راحتی حذف گردد.
