در عصری که مردم به کمک شبکه های اجتماعی مختلف می توانند با دوستان خود در سراسر دنیا ارتباط برقرار کنند مشتریان انتظار دارند تا به آسانی با مشاغل خود ارتباط داشته باشند. یکی از راحت ترین و سریع ترین راه های ارتباط با مشتری در مشاغل مختلف استفاده از سرویس پیامک است.
اکثر مشتریان سرویس پیامک را به سایر روش های ارتباطی ترجیح می دهند که این خود دلایل مختلفی دارد از جمله سرعت, راحتی و مقرون به صرفه بودن.